Il Shangri-La Surabaya è una struttura a 5 stelle con servizio di cambio valuta e un bancomat, si trova a circa 15 minuti in macchina dalla Moschea di Cheng Hoo, una delle mete turistiche religiose di Surabaya. L'hotel si prende cura dei suoi piccoli visitatori mettendo a disposizione un mini club, una sala giochi e un'area gioco.
Lo Zoo di Surabaya e il Museo di Mpu Tantular possono essere raggiunti in 25 e 30 minuti a piedi. Tra le attrazioni sportive nelle vicinanze c'è lo Stadio 10 novembre di Gelora, a 15 minuti in macchina dal Shangri-La. Si trova a 7 km dal Suroboyo Carnival Park.
Le 363 camere sono adatte agli ospiti allergici e sono dotate di una TV a schermo piatto con canali satellitari, nonché di un mini frigobar e servizi per la preparazione di tè/caffè. Gli ospiti potranno usufruire di asciugacapelli e accappatoi nei bagni forniti di una cabina doccia e un WC alla francese. Nelle camere da letto sono presenti cuscini ipoallergenici, cuscini morbidi o duri antiallergici e cuscini anallergici. Gli ospiti possono anche godere della vista sulla città.
Il Shangri-La Surabaya offre una colazione al ristorante. Il ristorante Resto Nine offre agli ospiti piatti indonesiani e si trova in prossimità di questa struttura.
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